Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Nossa Política de Trocas e Devoluções

Na Atacadão da CV, queremos que sua experiência de compra seja sempre segura e satisfatória. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para garantir seus direitos.

Quando Solicitar sua Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto nas seguintes situações:

• Arrependimento da Compra: Se você comprou e se arrependeu, pode solicitar a devolução.
• Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar algum defeito.
• Produto em Desacordo com o Pedido: Se o produto que você recebeu é diferente do que comprou.
• Troca por Tamanho ou Cor: Se o produto serviu, mas você precisa de outro tamanho ou cor (sujeito à disponibilidade em estoque).

Prazos para Solicitação

Fique atento aos prazos para garantir seus direitos:

• Arrependimento da Compra: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• Defeito de Fabricação: Até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.
• Troca por Tamanho/Cor ou Produto em Desacordo: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Passo a Passo para Trocar ou Devolver

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail [insira seu e-mail de atendimento aqui] ou WhatsApp [insira seu número de WhatsApp aqui], informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
2. Aguarde as instruções de nossa equipe. Você receberá um código de postagem para enviar o produto de volta sem custo (nos casos de primeira troca, defeito ou arrependimento).
3. Envie o produto na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e sem sinais de mau uso, conforme as condições descritas abaixo.
4. Aguarde a análise. Assim que recebermos o produto, nossa equipe fará uma análise em até 5 dias úteis.
5. Receba sua solução. Após a aprovação, você poderá escolher a opção desejada (troca, crédito ou reembolso).

Condições para Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto:

• Não pode ter sido lavado ou apresentar sinais de uso, mau cheiro, manchas ou alterações.
• Deve ser devolvido em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.
• Atenção: Produtos personalizados ou feitos sob medida não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento, apenas em caso de defeito.

Custos de Frete

• Primeira Troca, Devolução por Arrependimento ou Defeito: O frete de devolução do produto para nossa central é por nossa conta.
• Demais Trocas: A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

Opções de Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso do valor será processado em até 10 dias úteis. O método de reembolso dependerá da forma de pagamento original:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
• Boleto Bancário ou Pix: O valor será reembolsado via depósito em uma conta corrente de titularidade do cliente que realizou a compra. Nossa equipe solicitará os dados bancários necessários durante o processo.