No Atacadão da CV, prezamos pela transparência, qualidade e segurança em todas as suas compras. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantias segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), protegendo seus direitos e garantindo também a integridade dos nossos processos internos.
Você pode solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:
Válido somente para compras online.
Prazo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Prazo para solicitar análise: até 90 dias corridos após o recebimento.
Ex.: tamanho, cor ou item enviado errado.
Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento.
Permitida em até 30 dias corridos, sujeito à disponibilidade de estoque.
Entre em contato com nosso SAC pelos canais oficiais:
📞 WhatsApp: +55 19 97161-1490
📧 E-mail: [email protected]
Informe:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca/devolução
Fotos ou vídeos do produto, se houver defeito
Nossa equipe retornará com orientações e, quando aplicável, fornecerá um código de postagem para envio do produto.
Para que o pedido seja aprovado, o produto deve:
Estar sem sinais de uso, manchas, odores ou lavagens
Estar na embalagem original, com etiquetas e acessórios
Estar acompanhado da nota fiscal
Não ter sido alterado, violado ou danificado por mau uso
No caso de produtos personalizados: tais itens não possuem direito a devolução por arrependimento
Importante: A devolução será recusada se o produto não atender a qualquer uma das condições acima.
Primeira troca ou devolução por arrependimento/defeito: frete por conta do Atacadão da CV.
Demais trocas do mesmo pedido: frete por conta do cliente.
O reembolso será processado em até 10 dias úteis após aprovação da devolução:
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
O valor será devolvido via depósito em conta bancária do mesmo titular da compra.
Nossa equipe solicitará os dados bancários quando necessário.
Todos os produtos possuem 90 dias de garantia legal contra defeitos de fabricação.
Alguns produtos possuem garantia adicional, podendo ser:
1 ano,
2 anos,
3 anos,
ou outro período especificado diretamente no anúncio da página do produto.
➡️ A garantia contratual só existe quando expressa no anúncio.
➡️ Ela soma-se à garantia legal, oferecendo um período total maior de cobertura.
Cláusula de segurança:
Ao realizar a compra, o cliente declara ciência da garantia aplicável conforme informações exibidas no anúncio do produto.
Se o cliente identificar defeito dentro do prazo de garantia (legal + contratual), deverá:
Contatar o SAC pelo WhatsApp +55 19 97161-1490 ou e-mail [email protected].
Enviar fotos e/ou vídeos para análise prévia.
Aguardar instruções para envio à avaliação técnica.
A empresa poderá:
realizar avaliação técnica interna, ou
encaminhar o produto ao fabricante ou assistência autorizada.
O prazo legal para solução é de até 30 dias corridos.
A garantia será automaticamente anulada em casos de:
Mau uso, quedas, impactos ou perfurações
Danos por líquidos, umidade ou calor excessivo
Sinais de uso profissional quando o item é doméstico
Instalação inadequada
Mudanças, ajustes ou conserto por terceiro não autorizado
Violação de lacres, etiquetas ou números de série
Desgaste natural do produto
Oxidação por armazenamento inadequado
Caso seja constatado mau uso, o produto será devolvido ao cliente mediante pagamento do frete.
Após o término da garantia legal + contratual, o Atacadão da CV:
não tem obrigação legal de realizar trocas, devoluções ou reparos
poderá, por cortesia, indicar assistências técnicas parceiras
Análise do produto após recebimento: até 5 dias úteis
Prazo para solução de defeitos (reparo/troca/reembolso): até 30 dias corridos, conforme o CDC
Atualizações do processo serão enviadas pelo WhatsApp +55 19 97161-1490 ou e-mail [email protected]
📞 WhatsApp: +55 19 97161-1490
📧 E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, horário comercial.
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